整治110无效报警尚需加力

2017-03-20 14:37:23    来源:中国网    

“好无聊啊,你陪我聊会儿天呗?”“酒喝多了,不知道怎么回家了,能派个车过来送我回家吗?”“我跟老公吵架了,被锁在门外面了……”这些不是朋友间的聊天,而是打给110的电话。据统计,2016年全省各级公安机关指挥中心接报警1361.1万起,其中无效警情达995.3万起,占全部报警量的73%。(3月20日《河北日报》)
      公安110报警服务平台诞生31年来,已经成为家喻户晓的公安符号,陪伴人们走过了1万多个日日夜夜,在打击违法犯罪、维护社会治安、服务群众中发挥了重要作用。但是,近年来,110报警服务平台接警量大幅攀升,非警务群众求助、纠纷、咨询占比较重,奇葩无效报警极为严重,不仅浪费了公共资源,而且也挤占了真正需要救助人的“生命热线”。为破解警情溢出难题,各地110积极依托联动机制,通过推动政府公共服务平台建设,整合水、电、煤等社会管理服务单位基础数据资源等方式,进一步明晰权责,实现“公共安全资源一张图展示、风险数据统一化分析、突出问题一体化治理”。可从河北省实行“新政”以来的情况看,全省公安机关共接报警918万起,其中非警务报警137万起,分流31万起。与去年全年日均无效报警2.7万起、日均咨询电话1万余起相比,分流效果并不理想。其主要原因在于“新政”对分流工作对接主体不够明确,求助人夜间给分流的相关服务热线打电话无人值守接听等,都影响了分流工作的运行效果。
      为了保障公安110“生命热线”畅通无阻,整治无效报警尚需加大力度。一要进一步完善政府牵头、公安主导、部门参与的110社会联动工作机制,推进非警务报警与其他公共服务平台分流对接,给公安110“减负”、“瘦身”。应进一步对分流对接的相关部门职责进行细化,向社会公布,并通过多种形式广泛深入宣传,让人们都知道遇到什么难事往哪个部门求助,拨打什么热线电话。二是政府要加强对非警务分流部门公共服务平台的检查督导,发现问题及时解决,努力打造出公安110这样的品牌效应,让群众能够随时随地求助有门。各非警务分流部门要加强值班服务平台建设和对值班热线服务人员的管理教育,坚持昼夜有人值守,增强服务观念,改进服务态度,拓展服务渠道,提高服务水平,确保随时受理、处理好群众的求助事宜。三要加大对恶意报警、扰警无端占据110报警热线及恶意投诉公安民警、妨害民警依法执行公务违法行为的打击力度,依法保护基层民警执法权益。四是公安机关110报警服务平台要以对人民利益高度负责的态度,如果事关群众人身财产安全的紧急求助,即使超出公安机关职责,也要迅速进行先期处置,同时通报相关部门、单位派员到现场处置。

    (通讯员 李忠勇)

[责任编辑:杜建文]

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