恩阳区政务中心三举措促进12345热线工作提档升位

2020-07-31 10:17:43    来源:中国网视窗    

恩阳区多措并举加强12345热线办理工作,提高工作效率,做好热线服务,提升办结率和群众满意度。

一是责任落实,提高质量。切实增强责任意识,安排专人日常转发、归档工作,认真记录、仔细梳理。对群众反映的问题与诉求,切实做到及时受理、及时转办、按时办结、回复到位,优质高效解决群众诉求。

二是精准研判、部门联动。坚持以提高热线满意率为核心,加强作风建设,积极摆正服务态度。按照“急事急办、特事特办、难事尽力办”的工作要求,用最短的时间、最快的速度作出处理,以最佳的结果答复群众,能解决的问题,及时帮助群众解决,不能解决的问题,向群众做好解释工作,力求给群众一个满意答复。

三是督查督办、提升效能。加大督查力度,每天对不同领域不同部门的突出问题进行一对一督办,实时跟踪督查办理、审核把关、电话回访,提升热线办理质效。

(作者:王贇)

[责任编辑:赵雅]