天津市高速公路“保畅通、有温度、优服务”专项行动措施

2020-02-07 10:28:27    来源:中国网视窗    

天津市交通运输委员会为贯彻落实市委、市政府决策部署,深入开展“保畅通、有温度、优服务”专项行动,现制定如下措施:

一、加强一线保障。所有高速公路路政执法人员全员上岗,会同公安交警、运营公司管理人员24小时值守,深入各高速公路收费站出入口加强现场协调组织,对出现的拥堵问题进行及时疏导处置,视情启动应急预案,全力保障便捷通行。

二、压实运营公司责任。各高速公路运营公司要切实履行主体责任,主要领导靠前指挥,明确专人负责,落实到每座收费站和每一名工作人员,按照“保畅通、有温度、优服务”的要求,强化一站一策应急措施,确保现场宣传布置到位、为车户提供服务到位、车辆疏导到位。以津滨高速、津港高速、津蓟高速主线收费站和津蓟高速宝坻温泉城服务区、京沪高速王庆坨服务区为试点,打造一批高速公路示范收费站和服务区,以点带面,整体提升天津市高速公路服务水平。

三、提供一流优质服务。做好收费站工作人员收费政策和服务标准水平培训,工作人员着装整洁、服务规范,对所有车户使用“欢迎您来到天津,您辛苦了,祝您一路平安”等文明用语,对车户提出的问题耐心讲解。开展“情满旅途”活动,在高速公路收费站、服务区设置服务保障点,为车户提供食品、热水、药品、工具箱等便民服务。利用沿线可变情报板、电子显示屏以及微信、微博等,及时为群众出行提供信息服务。

四、做好政策宣传解读。加强与新闻媒体、自媒体的沟通,及时进行政策发布和解读。组织制作宣传标语、标牌,在各高速公路出入口、服务区进行布设。通过上门宣讲、“面对面”解读、现场发放宣传折页、海报、图解、路段LED屏滚动播放等多种方式,广泛宣传高速公路收费政策和服务标准,营造良好社会氛围。

五、提高客服服务水平。增加高速公路联网中心客服座席,不断提升客服接通率,提高客服接听人员业务能力和水平,第一时间回应高速公路通行状况、货车通行费缴费政策、ETC后期服务等咨询投诉,及时解决群众反映的问题。向社会公布高速公路联网中心服务热线4007554007。

六、加强组织调度。建立市交通运输委、高速公路运营公司、收费站三级高速公路保通保畅指挥调度体系,实行例会制度。完善高速公路运营公司、路网中心、路政、交警、清障救援“一路五方”联勤联动快速处置机制。组建我市联网收费系统应急保障队伍,随时解决系统运行中出现的问题,做好技术支撑。以路网中心为平台,以各运营公司监控中心为辅助,强化路网监测。

七、强化检查推动。市交通运输委成立主要负责人任组长的“保畅通、有温度、优服务”专项行动领导小组,市公路事业发展服务中心成立检查组,对全市高速公路收费站进行全面检查推动,对发现的问题立即处置解决,确保高速公路通行顺畅、服务高效。(吕兴龙、王毅)

[责任编辑:赵雅]