民警王欣:小窗口绽笑容 倾真诚暖民心

2017-12-07 12:23:05    来源:中国网    

对于来西安公安莲湖分局出入境大厅办事的人来说,对这位美女民警印象深刻。她亲切的微笑、贴心的服务瞬间拉近了警察与百姓之间的距离,她温柔细心的待人方式时刻展示着警察的良好形象。

她就是西安市公安莲湖分局出入境管理科民警王欣。

王欣,35岁,2002年参加工作,先后在西安市莲湖分局北关派出所从事刑侦内勤、治安内勤、户籍内勤,2013年调入西安公安莲湖分局出入境管理科工作。工作至今。荣获个人三等功一次、“2016年莲湖区最美女性”。

女神外表下藏着女汉子的心

初见王欣,甜甜微笑的面庞、纤瘦忙碌的身影、贴心周到的服务,听着她与办证群众柔声细语的对话,你不会想到,这样的面庞,也曾智慧勇敢地与绑匪毒贩周旋,这样的身影,也曾勇闯赌窝,一手持枪一手抡棍与赌场组织者对峙,这样的柔声细语,也曾对手持猎枪的犯罪分子怒喝:“都不许动!我们是警察!”

提起过往风云,王欣羞涩地笑了。她说:“我20岁入警,遇到的第一位老师马淑琴,就是位优秀女刑警,马姐工作拼命,敢闯敢干,那时我就觉得,做个优秀女警察真不容易!”

王欣回忆道,自己初到北关派出所,就遇到一起重大毒品案,当时已经找到制毒窝点,可同事一连守了3天,想尽办法就是攻不开门。王欣闻后毛遂自荐要求去试试。来到现场王欣细细观察,此户有两道门,一道是木门一道是老式防盗门,屋里寂静无声。环顾四周竟看到一个邮政快递的绿皮小车停在小区一角,王欣心下一动,想到要抓的人是在网上以卖鞋为幌子贩毒的,于是她乔装成邮递员轻轻敲门,伴随着几声温柔的“有人吗?送快递的”,吱呀一声,里层的木门开了,一个人影露了出来,王欣急忙举起手中的包裹:“你的快递!”“从这儿塞进来!”那人示意着老式防盗门上的缝隙。这可怎么办?王欣稳住神,继续说道:“可是你得签字呢,我们的要求可严了,拜托帮帮忙吧!”说完,她冲着那张面孔,甜甜地微笑了一下。数秒钟的犹豫后,那人掏钥匙开门,与此同时王欣眼疾手快一把拉开防盗门,埋伏在背后的战友犹如神兵降临,冲进去制服毒贩。这一仗,王欣和战友们查获成品麻古数千克,以及大量制毒工具和大麻种子,捣毁了一个特大制毒窝点。

还有一次,是个绑架案子,一个14岁的男孩被控制,绑匪索要12万,姐姐来报案。所里研究了解救方案时,王欣主动请缨以被绑小姨的身份和绑匪周旋。王欣买了一大捆冥币,再用真钱装扮好,乔装成报案人的同学,与绑匪整整周旋8小时、6次变换地点,终于哄得了绑匪信任,待其取钱时,与战友们一举将其抓获,成功解救被绑男孩。

送服务进社区入家门

没有人要求,却在不停地寻找更加完善的服务方式,如何让自己的工作既有时效又保质量,让来办事的群众少排队,少跑路,节省时间。

看到群众为一件小事,一趟趟跑到所里咨询,王欣看到眼里,急在心里。为了给老百姓办实事,王欣索性将户籍室搬到了百姓的家门口——建起全市第一支派出所流动咨询宣传队。每个周末休息日,王欣都会和同事一起,联合当地的社区民警,走进各个社区、学校进行户口、治安和消防知识宣讲,并制作了两万多张宣传单,专程跑到广播电视台录制了宣传光碟,通过有声的方式传播给群众。起初,同事对王欣的行为很不理解满是抱怨,没想到下了几次社区,群众的反应非常热烈,大家切身感受到了来自群众打心眼儿里的欢迎和感谢。凭着这股劲儿,宣传队一坚持就是三年,风雨无阻,直到王欣离开北关派出所。

在平凡岗位上做最好的自己

其实,离开派出所走进出入境,也是因为王欣的优秀。2013年莲湖分局出入境管理科初建,分局想选调一位有窗口经验的民警,王欣成了最理想人选。

王欣回忆道,出入境刚成立时,每天三四百的人流量,工作十分繁重。那会儿正赶上她怀孕,领导体恤地将她调到专门领证的窗口,闲不住的王欣,面对港澳通行证无统一编号,群众领证难的情况,苦思许久,终于研究出了一套巧办法,借鉴查字典的方法,对当事人姓名的首个拼音字母进行分类,这样既节省了查找时间同时又提高了工作效率。

即便是在出入境如此平静的岗位上,王欣凭借着对公安事业的执着与热爱,默默践行着心中无悔的选择。有一次休假,王欣正在家里陪孩子,突然接到电话,有个带团的人着急要取护照,因为是第二天的团,时间非常紧迫。挂完电话后王欣马上请示领导,因为是周末,单位也没有同事在,领导也说下雪天的你就别跑了。王欣坐在家里左思右想,还是将孩子交给母亲照看,毅然出了门,她家距离上班的地方大概有18公里,就这样她冒着大雪坐公交赶到单位给群众取了证件解决了大问题。

她说,有时也遇到下班点赶过来办事的,她也不会说下班了,明天来之类推拖的话,自己晚下班5分钟,来办事的人就不用跑第二趟。

采访中,王欣的脸上始终挂着浅浅的笑容,给人感觉十分亲切。王欣还给记者分享多年来的工作心得,“如果你笑着对待群众,就能换回更多的善意和笑容。这么做,每天也能开心的工作了”。在王欣和同事的共同努力下,所在窗口获评莲湖分局“满意服务窗口”的光荣称号。

在家人眼里,王欣是让父亲引以为傲的好女儿,王欣告诉记者,“我爸常说,既然选择了警察这一行,要做就要做到优秀,工作上要踏实努力,不拿单位一针一线,我爸是那种很正统的人,我现在完全是承袭了我爸的优良传统。”

竭警力予民利,倾警心暖民心。工作四年零投诉,王欣用她的真诚服务着每一位老百姓。她把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的平台,她通过公安出入境管理这个小“窗口”,展示了一名中国警察的文明形象。

民警王欣用她的热情和真诚,让人们不由得记住了这一位绽放在出入境窗口的女警花。

[责任编辑:胡俊峰]